消费需求快速升级,旅行社如何巧借“东风”?
来源:    发布时间: 2018-05-04 17:01   323 次浏览   大小:  16px  14px  12px
“人是万物的尺度,人存在时万物存在,人不存在时万物不存在”,《论真理》的这句名言或许能给现在的我们一个启示:现在和未来存在的万事万物,都是围绕着“人”,只有讨好了“人”,价值才会一直存在。

“人是万物的尺度,人存在时万物存在,人不存在时万物不存在”,《论真理》的这句名言或许能给现在的我们一个启示:现在和未来存在的万事万物,都是围绕着“人”,只有讨好了“人”,价值才会一直存在。回归到商业市场上来,这也验证了现在“需求升级”的本质:商业的核心优势正从消费者对产品的“满意感”转型为对服务的“满足感”。
  单就现在的旅游市场来说,快速买到机票或火车票、提前预订到实惠的酒店、享受到低价的旅游线路等这些旅游中的需求,都因着电子商务和互联网的普及很容易地被满足了。面对便捷的在线旅游,传统旅行社要想成功逆袭,靠“价格战”来突围,显然是自讨苦吃。今年,伴随着消费需求升级的“大势”,行业大力倡导回归“服务”本质,这对旅行社而言,是一大机遇,也是挑战。如何巧借这股东风,充分利用好自身的优势,为游客带来更优的服务以提升满足感,这是旅行社的当务之急。
  笔者认为,旅行社要想提升游客的满足感,就需要从方方面面提供带着人情味的“关怀”。例如闽南地区的旅游同行可以在中秋节的时候做一场在线“博饼赢旅游机会”的活动,有针对性地让当地市民游客感受到节日的关怀;或者基于CRM客户管理系统,在游客生日到来之际,寄出一张旅行社的电子祝福贺卡,充满了人情味又环保新奇;将刮刮乐、砸金蛋、一元夺宝、好友砍价等多种形式的“花式促销”用到平时的旅游线路促销活动中,让活动更别出心裁……这些方式都可以通过微信等新媒体形式实现,让游客能和亲朋好友简单快速地分享,在自己的圈子中收获关怀式的“满足感”。
  “我们平时的业务已经够繁杂了,还想花精力做好各方面的‘关怀’工作真的很难。随便做一场线上的砍价促销活动,这都是需要涉及到互联网技术的开发,我们就算想做也做不来。”北京国旅某营业部经理的这句话,确实说中了不少同行的痛处。的确,旅行社仅凭借一己之力很难达到游客预期的“满足感”。所幸,不少互联网技术型公司在近几年纷纷进入旅游行业,为传统旅行社提供技术服务的支持。其中,更有像欣欣旅游这样既懂旅游又懂技术的复合型B2b2C平台,自2009年创立至今,从最基础的服务环节替旅行社着想,不断更新迭代出一系列适合旅行社的营销应用。
  据了解,欣欣旅游不仅拥有面向旅行社同行的成熟的“同业助手APP”,还陆续在APP中上线了20余款营销类应用:有趣神秘的“拆礼盒”应用、体贴的“微贺卡”、“团购+旅游”的“欣拼团”以及时下风靡微信朋友圈的“微砍价”等应用……这些应用都是为了让旅行社更好地适应互联网时期的新需求、帮助旅行社提升服务能力而研发的。依托欣欣旅游强大的平台技术架构,简单轻松的应用更易于在微信等社交工具中传播,让揽客更轻松,也热络了旅行社与客人之间的关系,实为移动互联网时代的营销百宝箱。

 

 

 

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